Lekker bezig

Beste mensen van Essent,

Ik wil even reageren op de mail die ik afgelopen week van u kreeg. Ik had u graag willen bellen of mailen, maar ik word steeds doorgeleid naar de meest gestelde vragen. Daar moet ik het mee doen. Maar mijn vraag staat daar helaas niet bij. Wat die vraag is? Welke communicatiemedewerker bedenkt jullie teksten?

Ik vind ze namelijk een beetje ongepast. U schrijft  dat ik lekker bezig ben en bovenaan de mail staat een mannetje in hoerastemming te juichen. Ik krijg driehonderd euro terug. Natuurlijk is dat goed nieuws, maar in de regel die volgt staat, bijna terzijde, dat ons termijnbedrag omhoog gaat van 315 euro naar bijna 900 euro. “Omdat dat beter aansluit bij uw energiebehoeften” staat er. Nou, ik kan u zeggen dat ik van een driedubbele verhoging weinig energie krijg.

We weten allemaal dat er een energiecrisis is en dat tarieven omhoog gaan. Maar spreek dat gewoon uit. Zeg dat jullie dat rot vinden voor iedereen en dat jullie er zelf ook niet voor kiezen. Leg uit hoe het zit, maar doe niet net alsof jullie me een gunst bewijzen met deze verhoging.

Ik werk zelf ook in de communicatie en heb de afgelopen twee jaar heel wat vervelende brieven moeten schrijven. Aan familieleden dat hun vader of moeder nog maar 1 keer per week wordt gedoucht in ons verpleeghuis omdat het personeel door corona ziek thuis zit. Of dat ze hun familie niet meer mogen bezoeken. Dan schrijf ik toch ook niet: goed nieuws: u mag uw moeder gewoon blijven zien. Achter glas. 

Goed bezig!

Nee, ik leg uit waarom we tot keuzes komen en ik toon bovenal mijn medeleven. Ik plaats geen juichende foto’s in mijn brieven maar geef een telefoonnummer waar de ontvanger van de brief terecht kan met vragen.

Dat wilde ik alleen even kwijt. Omdat u niet bereikbaar bent, doe ik dat gewoon hier op mijn eigen blog. 

Wij hebben het geluk dit te kunnen betalen, maar een hoop mensen kunnen dat niet. Voor hen komt zo'n mail helemaal hard binnen. Je zou er zowaar witheet van woede van worden. Dat is dan weer meegenomen, kan de thermostaat een graadje lager...

Ondanks alles, met warme groet,

Carolien